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[客客快讯] 吐槽送好礼 KPPW2.6 有奖意见征集

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cnnmm 发表于 2015-1-13 05:04:21 | 显示全部楼层
一、使用过程中遇到的问题:

1、keke缺少帮助文档,遇到一些问题都要去找客服或者去提交问题,不是很方便,也增加了keke的负担(比如:怎么去隐藏DATA文件夹,有些地方该怎么设置,其实移动到?号上就能得到帮助就简单化了)。

2、后台安全性问题,更改keke文件夹的方法,这个方法不可行。无任何作用,只要/admin后台全在。要能更改admin文件夹才有安全性。后台安全登入缺少验证机制。希望keke能有多重安全验证机制,这对keke产品非常的重要,这毕竟都牵扯到资金来往和用户隐私问题!

3、静伪态功能,开启后,没有更好的利用规则。页面还是有出现动态链接的地方,(比如推广页,链接页。地址都没有被静态。)

4、系统图片问题,更改系统图片时上传的图片不存在系统制定的目录而是data/uploads的年份/时间里(比如:上传用户等级图标时应该存放在sys/mark里,上传后显示在/年份/日期里了)

5、后台编辑器问题,我是用IE11的,在使用过程中,按源码显示或编辑时,不可使用,后台全部混乱,无法显示,一直跳转,只能关闭从开。(火狐可用,应该是兼容性问题。)


二、对于产品功能完善建议:

1、购物物流模块,(我觉得很有必要)需要使用时可打开购物物流模块功能,便于填写物流地址,方便用户体验和简化操作性(比如:名片制作,广告宣传单,制作的工艺品,喷绘的产品,个性吊牌,印刷产品,包装产品,绘画......这些成套的产品要发出去没有物流模块可不行。就是买家需要这个功能可选物流地址填写。)

2、模板化功能,可以自定义模板,(现在的模板是不可逆状态,使用不方便,窄版和宽版都有优势。)可以选择窄版自适应功能(如nvxiao.com这样的)宽版和窄版提共选择!

3、手机访问可判断,共用户选择是用自适应还是wap浏览。wap模板功可供简易对接,可以简化用户手机访问,现在绝大多数手机使用更方便,更便捷,对于手机用户来说是一种福音,wap可以节省更多的流量简便速度快,流量多的人可以选择自适应浏览,趋势很明显。

4、建议可以使用自定义链接名。对SEO更有优势,(不在局限于tasklist,goodslist,sellerlist,......)

5、竞价功能,不在局限于网站设置的10%,20%而是由在网站规定的百分比外由客户选择竞价,谁给网站分成越多,越排在前面。谁给推广人分成越多,推广的产品适当排在前面。(对后期有vip功能模块后,vip的话可以额外置顶,这个可以使更多的人购买使用vip功能,对与那些不愿意vip的可以选择竞价。)

6、自动商铺分配二维码功能,扫一扫就能上客户商铺。(将来可以商品二维码功能,扫扫就能购买。)推广赚佣金二维码功能,现在大多数聊天工具,论坛,某些场合,都会屏蔽推广地址,如果用二维码推广,也是一种新举措,将来手机用户会更多,这是个优势。

7、商铺可以设置自定义个性域名如:abc.com/xxxxx或者vip购买个性二级域名xxxxx.abc.com/

8、添加新浪微博支付接口功能。(这个可以有。)增加互动性!

9、VIP功能,(创新模块,额外话题。)可以用一些计时广告位定义广告,在没有购买广告位的情况下,默认网站广告,如有用户自行购买计时广告位,可由用户自行发布广告,自动上架广告,自动计时,到时自动下架。


三、我的吐槽和建议:

提高keke的服务质量最重要,急时主动和商业版客户保持沟通,而不是让客户等,等,等,虽然给你解决了,但是怕担当责任会说,你怎么不说,你怎么不及时联系我们这样子,(感觉好像是我错了,我觉得很委屈,我觉得keke比较忙我就等等吧空了会联系我的,实在等不下去了,去问客服,说话方式有点让我后悔,后悔,再后悔我就想到退款),虽然有时是无心的话,但是对我打击很大。我买了产品,还要我来求你给我这个给我那个,我觉得我买的是一套产品,而不是散件。这就是客服缺少和客户沟通的结果。我买的是要服务质量可靠的,而不是一想起就是来受气的,好委屈,keke出的几个产品是好,但是都没购买的欲望了,总是想到那服务,有点沮丧(给我的感觉就是,产品给你了,你自己搞定,自生自灭吧。)如果keke能够及时耐心的和客户沟通让站长有种服务真好,服务有保障。感觉真的不一样。印象最重要,诚恳,忠实,信赖,我觉得这样keke给客户很大的信心,给客户感觉一家人一样,我绝对会再次购买。(价格优势和服务体系都决定客户的命运也决定了站长的发展历程。)比如上海的上海商派我就觉得服务做的很好,他们客服每个月都会来电话询问下发展情况很是温馨,不管是线上还是线下都有专门固定的一个客服,也不一定是工作时间,饭后,傍晚他们觉得你这个时间有空会给你个电话,如果你不方便电话他们会给你来邮件,或qq留言给你,不管你购没购买他的产品,他们都会不厌其烦的和你聊聊你的想法,建议,发展,你现在做的怎么样,有什么需要帮助,(比较贴心)也会说要你一定要买他们的产品,而是换了一句话,问你将来有什么想法?是不是对某个项目感兴趣,他们可以给你提供一些建议和一些前期方案,他们可以和你聊些你感兴趣的提外话,也不是一定要对他的产品相关的,但是他们就会为你想一些事情,我觉得很有意思,也很有个性,也有温暖的感觉,起码能激起你的创业梦想,(有些人会说这是电话营销的套路,最起码人家会不耐烦的为你这样做了,能这样对待客户的真的很少,他们收集你的财富头脑利用到他们产品里去,他们不损失。)他们会为客户去分析,想要什么,想做什么,能帮助你去分析怎么做,(有人会说买了产品之后就不一样了,我说不会。)我介绍了两个朋友,就是同样的待遇,同样的客服。你提的问题,他们反馈是非常急时的,而不是等待,等待,再等待,他们会及时给你建议,解决方案。真的很好。不管怎么赚钱我觉得服务是最重要的,能捏住客户的心,不怕会丢客户。这跟心理真的很有关系。

我这人实话实说,希望keke不要介意。我也是刀子嘴。但是心是好的。我不是商派的客户,但是我是keke的客户,我总希望keke能做的更好更辉煌,能发展的更好更壮大。希望keke能和客户站在一起,一起发展,一起壮大,一起分忧解难,能扶起站长们走出困境,能让站长不断成长,能让站长在keke的产品上掘金,站长们都是有良知的,还会忘记keke的帮助!keke是母体,不能分割的一部分,希望keke能像母亲对待自己孩子一样帮助站长们成长,只要自信,坚持,努力,奋发,就会成功,哪怕全世界都忘记你了,keke我不会忘记你。
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cnnmm 发表于 2015-3-17 13:48:46 | 显示全部楼层
重中之重的问题,登入后台安全验证机制必须要有。
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