KPPW客户服务中心的产生 作为客客团队主打的开源 威客系统,KPPW一直都在不断的优化中寻求突破。2014年6月新版KPPW2.5正式发布,新版借助客客团队近4年来威客行业的开源产品和商业项目的成熟经验,对前端功能进行了深入改进,一经推出便赢得了众多业内人士的关注与肯定。同时,逐步扩大的用户群体也让客客团队认识到原有的客服体系在售后环节上的不足,为了给广大客户提供一个更高效规范的沟通平台,KPPW客户服务中心< http://kefu.kppw.cn>正式上线啦! KPPW客户服务中心的特点 相较以往的客服体系,KPPW客户服务中心的出现无疑是一次将客户服务规范化和系统化的革新。工单的集中化处理大大提高了问题的处理效率,也有效避免了在交接沟通过程中造成的疏漏。同时,全透明的解决进程能够让客户在第一时间了解处理进度,提高交互满意度。 关于KPPW客户服务中心 1. KPPW客户服务中心的人员架构 KPPW客户服务中心工作团队由十多位专业客服和技术支持人员组成,团队成员均拥有长期的互联网研发及运营经验。 专业并专注,客客团队一直在为了提供更好的用户体验而努力。
系统接收的每一份工单都会在公司大屏上实时显示,客服在听到系统提示后会在第一时间指派工单。智能操控,科学响应,激发在线服务的专业热情,这就是客客团队为您提供的私人订制。
2.KPPW客户服务中心的运作方式 KPPW的客户服务支持由客户服务中心和工作台两部分组成。客户服务中心为客户登陆平台,工作台为工作人员管理平台。 工作流程如下: 客户服务中心工作流程分解: 登陆——填写工单——提交工单——等待工单受理——工单受理中——工单受理完成——添加反馈——关闭工单 工作台工作流程分解: 登陆——客服人员审核工单——受理后指派工单——通知用户受理
——跟踪处理工单——通知用户完成——回复用户反馈并邮件通知客户——关闭工单 (注:如若客服人员在审核过程中发现工单无效,工单则会被直接关闭,工单状态显示为未受理) KPPW客户服务中心使用全指南 ●为什么用论坛账号无法登陆? 只有KPPW的商业授权用户才有登陆权限。 ●受理的周期有多久,多长时间能得到回复,用什么方式回复? 客服人员会在工单受理后的X个工作日内尽快给您答复,您可以通过工单处理动态了解受理进度。(用户在初次登录时请完善个人资料,可以让我们更好的为您服务) ●为什么有的工单无法受理? 在提交工单时请明确工单类型,描述具体问题时尽可能详细清晰。例如:在提交bug时请说明当前系统的环境如PHP,MYSQL版本,Web服器等,描述bug时请详细说明程序版本及发现 bug 的操作步骤、问题、现象(最好截图说明),确保 bug 按照你描述的步骤能够重现,否则该工单则会被视为无效而无法受理。 ●工单在受理后因技术性难题暂时无法完成怎么办? 客服人员会及时与您取得联系,商讨阶段性解决方案。
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