移动互联网时代来了，那实体店该怎么玩？

在电商风行的今天，实体店还能多大程度地影响品牌在零售市场的地位？移动互联网时代来了，那实体店该怎么玩？
埃森哲最新一项调研的发现令人惊讶：未来计划更多通过实体店购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%；表示实体店“非常方便/方便购物”的客户达到93%，远高于网络和移动设备；谈及零售商最需改进的购物渠道，四成中国消费者认为是线上渠道（网购）。

这似乎与许多零售商的认识相去甚远。过去一年多里，传统零售商纷纷扎堆部署电子商务，由店商向电商转型。根据埃森哲的“中国零售商全渠道零售能力调查”，63%的传统零售商已开展多渠道零售，但接近三成表示其多渠道战略实施并不成功。

究其根本，是因为许多零售企业并未深入了解消费者的需求变化，其转型初衷往往只是为了数字化而数字化，认为仅仅通过技术的部署就能带来绩效的提升。

事实上，在数字时代，虽然技术的变革重新定义了零售商与消费者的连接方式，但却并没有改变消费者需求的本质——价格合理、产品种类丰富以及多年积累的信任感。因此，掌控零售商未来命运的，不是涌现的新兴技术，更不是“凶猛”的互联网电商，而是瞬息万变的消费者需求。

为帮助零售企业更深入地了解消费者，进而建立无缝的跨渠道零售能力，埃森哲连续两年进行了全球零售消费者调研和零售企业无缝能力调研，并从中发现了以下新的视角与消费者洞察，相信会对中国零售企业的变革带来启示。

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