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KPPW为您提供优质的售后服务保障

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  • TA的每日心情
    奋斗
    2 小时前
  • 签到天数: 48 天

    连续签到: 5 天

    [LV.5]常住居民I

    子客i 发表于 2017-8-25 17:36:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
      公司一直致力于提供高质量完善的售后服务,把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的满意,才能保证我们的成功。因此武汉客客信息技术有限公司将对现有的售后服务进行一次升级,建立更完善的售后服务体系,为客户的售后服务工作得到有力保障。保证用户的每一个工单请求均能及时和有效的响应,对内负责协调内部资源,杜绝一切推诿和延误!

    QQ图片20170825170613.jpg

      我们的客户服务工单系统的完善流程如下:系统响应,语音提示,颜色标记,短信通知,让您的工单申请快速处理!三项服务保证,让您的售后体验更完美!

    工单售后服务场景如下:

    售后工单系统提示

    售后工单系统提示

    售后技术服务团队

    售后技术服务团队
    您提交的工单我们的系统会第一时间通知技术服务团队,并得到及时有效的解决!


      须知:

      工单系统的5种工作状态 : 1.未受理  2.受理中 3.工作中 4.已完成 5.已关闭

      1.订单申请(状态为未受理)

      语音提示:当您提交工单申请后,客客工单监测系统会及时响应,立即进行语音提示,工单栏会有醒目并紧急的红色标记提示您提交了工单;

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      2.受理中

      售后人员会在系统进行处理,系统会根据安装服务等要求将工单分配给专业技术人员处理。

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      3.工作中

      相关专业人员接受到被分配的工单时,此时工单状态为工作中,系统颜色会用黄色标记,同时我们会向您发送短信通知,您的工单正在处理中!在处理问题的过程中可以双方相互沟通,更快速的定位问题,从而更快速的解决问题,节省您的时间!

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    图片4.png

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      4.售后工作已完成

      受理完成之后工单状态为已完成,此时会发送短信通知您的工单已完成,告知您验收,以及进入系统对售后服务做出评价

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      5.已关闭

      工单已完成状态的15天后如果您确认没有任何问题,系统工单会自动关闭并变成已关闭状态!

      服务说明:

      1.每一个工单将在3个工作日内进行处理,如果超过规定期限没有得到很好的解决,可以找公司部门负责人投诉!

      2.您有任何问题,可在kppw官网进行在线咨询和沟通,我们定在第一时间为您解决问题,我们承诺提供7×24h服务!

      3.我们会提示您进入客户服务中心,模板,模型,增值工具等,在线任您选择!

      备注:工单完成后,您有需要可登录kppw论坛中心,有问题可以随时反馈并会有专业人员进行及时处理,若有产品建议欢迎您提出,我们会视情况采纳!


    武汉客客信息技术有限公司
                                                  2017.8.25

  • TA的每日心情

    3 天前
  • 签到天数: 19 天

    连续签到: 4 天

    [LV.4]偶尔看看III

    Cookie 发表于 2017-8-26 11:59:27 | 显示全部楼层
    我使用的是AMH的面板 Nginx的服务器 免费版始终没有办法安装 很担心购买付费版本后不能使用现有面板安装 官方给出的安装说明真心看不懂 强烈建议详细描述下安装流程 解除购买者的后顾之忧

    点评

    购买我们的产品后,你将得到我们售后团队的1对1安装解决!如你不会安装,我们的售后也可以帮你安装,直到安装好为止!  发表于 2017-8-28 15:34
  • TA的每日心情
    慵懒
    2017-8-28 19:16
  • 签到天数: 31 天

    连续签到: 1 天

    [LV.5]常住居民I

    unmn 发表于 2017-8-28 19:18:21 | 显示全部楼层
    让大家看看你们所谓的“优质的售后”“一对一服务”
  • TA的每日心情
    无聊
    1 小时前
  • 签到天数: 34 天

    连续签到: 5 天

    [LV.5]常住居民I

    军客 发表于 2017-8-29 11:00:44 | 显示全部楼层
    unmn 发表于 2017-8-28 19:18
    让大家看看你们所谓的“优质的售后”“一对一服务”

    很遗憾发生这样的事情,我会与相关人员了解情况,以便及时解决问题。您的批评就是我们前进的动力。。
  • TA的每日心情
    郁闷
    2017-10-11 10:51
  • 签到天数: 1 天

    连续签到: 1 天

    [LV.1]初来乍到

    cneqw 发表于 2017-10-11 11:44:46 | 显示全部楼层
    unmn 发表于 2017-8-28 19:18
    让大家看看你们所谓的“优质的售后”“一对一服务”

    同感,刚买的程序,用户不能注册,技术(侠客)就是不给解决,一开始要了我后台账号密码,说让提交工单,提交了工单又说,不能注册就是客户没有注册好,然后就是反正他能注册,我晕,这是什么服务,然后就没有然后了,只能找官方客服看看,等吧
  • TA的每日心情
    无聊
    1 小时前
  • 签到天数: 34 天

    连续签到: 5 天

    [LV.5]常住居民I

    军客 发表于 2017-10-11 16:46:02 | 显示全部楼层
    cneqw 发表于 2017-10-11 11:44
    同感,刚买的程序,用户不能注册,技术(侠客)就是不给解决,一开始要了我后台账号密码,说让提交工单, ...

    已经帮您解决了,还有问题问售后或者提交工单都可以
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