KPPW为您提供优质的售后服务保障

　　公司一直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的满意，才能保证我们的成功。因此武汉客客信息技术有限公司将对现有的售后服务进行一次升级，建立更完善的售后服务体系，为客户的售后服务工作得到有力保障。保证用户的每一个工单请求均能及时和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误！

　　我们的客户服务工单系统的完善流程如下：系统响应，语音提示，颜色标记，短信通知，让您的工单申请快速处理！三项服务保证，让您的售后体验更完美！

工单售后服务场景如下：

您提交的工单我们的系统会第一时间通知技术服务团队，并得到及时有效的解决！

　　须知：

　　工单系统的5种工作状态 ： 1.未受理　 2.受理中　3.工作中　4.已完成　5.已关闭

　　１.订单申请（状态为未受理）

　　语音提示：当您提交工单申请后，客客工单监测系统会及时响应，立即进行语音提示，工单栏会有醒目并紧急的红色标记提示您提交了工单；

　　2.受理中

　　售后人员会在系统进行处理，系统会根据安装服务等要求将工单分配给专业技术人员处理。

　　3.工作中

　　相关专业人员接受到被分配的工单时，此时工单状态为工作中，系统颜色会用黄色标记，同时我们会向您发送短信通知，您的工单正在处理中！在处理问题的过程中可以双方相互沟通，更快速的定位问题，从而更快速的解决问题，节省您的时间！

　　4.售后工作已完成

　　受理完成之后工单状态为已完成，此时会发送短信通知您的工单已完成，告知您验收，以及进入系统对售后服务做出评价

　　5.已关闭

　　工单已完成状态的15天后如果您确认没有任何问题，系统工单会自动关闭并变成已关闭状态！

　　服务说明：

　　1.每一个工单将在3个工作日内进行处理，如果超过规定期限没有得到很好的解决，可以找公司部门负责人投诉！

　　2.您有任何问题，可在kppw官网进行在线咨询和沟通，我们定在第一时间为您解决问题，我们承诺提供7×24h服务！

　　3.我们会提示您进入客户服务中心，模板，模型，增值工具等，在线任您选择！

　　备注：工单完成后，您有需要可登录kppw论坛中心，有问题可以随时反馈并会有专业人员进行及时处理，若有产品建议欢迎您提出，我们会视情况采纳！

武汉客客信息技术有限公司

                                           　　　2017.8.25

最好的保障就是不需要保障。这需要不断提升代码性能，优化产品设计！

不完善的产品就是一个垃圾。咱们现在网站版本功能很复杂，价格卖得很便宜，结果买回来一用，就是个鸡肋，根本就不能正常使用，食之无味，弃之可惜。要知道能买授权的，大部分都是只懂一点皮毛，而不是特别精通程序开发的，结果忙前忙后各种注册公司、买空间、备案等，好不容易安装好之后，发现好多问题，自己又没能力改，这个时候特别后悔，更有倒霉蛋花更多的钱找人二次开发，结果功能没开发好，钱被骗，网站也放弃了，结果回来迁怒于你们，各种谩骂。

企业一定要创造真正的价值，产品一定要有真正的使用价值。网站的功能可以简单一点，授权价格可以贵一点，但是必须让客户买回授权装上之后，不用动程序代码，简单改改文字直接就能用，或者价格贵一点也可以，直接帮客户上线，保证客户能用。服务一定要到位，不是产品卖了钱赚到就完事，还需要很多客户回访工作，要保证客户买的产品都用的满意。结果咱们这个产品，买回来就只能当一个摆设，没法正常用。我觉得你们的市场策略从一开始就是错误的，问题产品就不应该对外卖，要卖也要告诉卖家产品不完善，或者通过额外服务帮客户把产品做好，不然让很多人买了很后悔，还浪费很多时间和精力，根本不能产生任意收益，这一点你们一定要反思一下。

重复一下，最重要的还是产品。产品做好了客户自然会帮你宣传，目前至少应该把网站做成一个完善的产品，让客户不用动程序代码，只需要大致改一下文字就直接能用，但是现在的网站模板还是有很多问题，比如店铺首页，店铺详情页等，都需要进一步优化。

还有，一定要有成功案例。做到目前，我不知道真正有那个买家用你们的授权产品把网站运营成功了，真想见识一下，可是找了好久都没有发现，只看到你们自己的公司网站改了很多版本，与其花这么长时间，还不如帮客户做几个成功的案例，就是不赚钱可以赚个口碑和名气，这样，订单一定会像雪花一样纷飞而来。

希望公司管理层能看到以上反馈，并重视！祝客客越做越好，创业成功！

来自一位使用KPPW3.1一年左右的用户

我使用的是AMH的面板 Nginx的服务器 免费版始终没有办法安装 很担心购买付费版本后不能使用现有面板安装 官方给出的安装说明真心看不懂 强烈建议详细描述下安装流程 解除购买者的后顾之忧

让大家看看你们所谓的“优质的售后”“一对一服务”

unmn 发表于 2017-8-28 19:18
让大家看看你们所谓的“优质的售后”“一对一服务”

很遗憾发生这样的事情，我会与相关人员了解情况，以便及时解决问题。您的批评就是我们前进的动力。。

cneqw 发表于 2017-10-11 11:44
同感，刚买的程序，用户不能注册，技术（侠客）就是不给解决，一开始要了我后台账号密码，说让提交工单， ...

已经帮您解决了，还有问题问售后或者提交工单都可以

lbcod 发表于 2017-10-24 21:47
最好的保障就是不需要保障。这需要不断提升代码性能，优化产品设计！

不完善的产品就是一个垃圾。咱们 ...

现在才发现您写的回复，万分抱歉，总之看完您写的这些，感触颇深。您说的这些问题有些确实是存在，也是我们客客KPPW3.0的客观存在的一些缺陷、更是以后我们KPPW之后的改进方向，以客户体验为先。再次感谢您的反馈，希望KPPW的成长一路有你。（如果您看到了这条消息，请联系售后）