[客客快讯] KPPW为您提供优质的售后服务保障

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子客i 发表于 2017-8-25 17:36:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
  公司一直致力于提供高质量完善的售后服务,把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的满意,才能保证我们的成功。因此武汉客客信息技术有限公司将对现有的售后服务进行一次升级,建立更完善的售后服务体系,为客户的售后服务工作得到有力保障。保证用户的每一个工单请求均能及时和有效的响应,对内负责协调内部资源,杜绝一切推诿和延误!

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  我们的客户服务工单系统的完善流程如下:系统响应,语音提示,颜色标记,短信通知,让您的工单申请快速处理!三项服务保证,让您的售后体验更完美!

工单售后服务场景如下:

售后工单系统提示

售后工单系统提示

售后技术服务团队

售后技术服务团队
您提交的工单我们的系统会第一时间通知技术服务团队,并得到及时有效的解决!


  须知:

  工单系统的5种工作状态 : 1.未受理  2.受理中 3.工作中 4.已完成 5.已关闭

  1.订单申请(状态为未受理)

  语音提示:当您提交工单申请后,客客工单监测系统会及时响应,立即进行语音提示,工单栏会有醒目并紧急的红色标记提示您提交了工单;

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  2.受理中

  售后人员会在系统进行处理,系统会根据安装服务等要求将工单分配给专业技术人员处理。

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  3.工作中

  相关专业人员接受到被分配的工单时,此时工单状态为工作中,系统颜色会用黄色标记,同时我们会向您发送短信通知,您的工单正在处理中!在处理问题的过程中可以双方相互沟通,更快速的定位问题,从而更快速的解决问题,节省您的时间!

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  4.售后工作已完成

  受理完成之后工单状态为已完成,此时会发送短信通知您的工单已完成,告知您验收,以及进入系统对售后服务做出评价

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  5.已关闭

  工单已完成状态的15天后如果您确认没有任何问题,系统工单会自动关闭并变成已关闭状态!

  服务说明:

  1.每一个工单将在3个工作日内进行处理,如果超过规定期限没有得到很好的解决,可以找公司部门负责人投诉!

  2.您有任何问题,可在kppw官网进行在线咨询和沟通,我们定在第一时间为您解决问题,我们承诺提供7×24h服务!

  3.我们会提示您进入客户服务中心,模板,模型,增值工具等,在线任您选择!

  备注:工单完成后,您有需要可登录kppw论坛中心,有问题可以随时反馈并会有专业人员进行及时处理,若有产品建议欢迎您提出,我们会视情况采纳!


武汉客客信息技术有限公司
                                              2017.8.25

lbcod 发表于 2017-10-24 21:47:51 | 显示全部楼层
本帖最后由 lbcod 于 2017-10-24 22:23 编辑


最好的保障就是不需要保障。这需要不断提升代码性能,优化产品设计!

不完善的产品就是一个垃圾。
咱们现在网站版本功能很复杂,价格卖得很便宜,结果买回来一用,就是个鸡肋,根本就不能正常使用,食之无味,弃之可惜。要知道能买授权的,大部分都是只懂一点皮毛,而不是特别精通程序开发的,结果忙前忙后各种注册公司、买空间、备案等,好不容易安装好之后,发现好多问题,自己又没能力改,这个时候特别后悔,更有倒霉蛋花更多的钱找人二次开发,结果功能没开发好,钱被骗,网站也放弃了,结果回来迁怒于你们,各种谩骂。

企业一定要创造真正的价值,产品一定要有真正的使用价值。网站的功能可以简单一点,授权价格可以贵一点,但是必须让客户买回授权装上之后,不用动程序代码,简单改改文字直接就能用,或者价格贵一点也可以,直接帮客户上线,保证客户能用。服务一定要到位,不是产品卖了钱赚到就完事,还需要很多客户回访工作,要保证客户买的产品都用的满意。结果咱们这个产品,买回来就只能当一个摆设,没法正常用。我觉得你们的市场策略从一开始就是错误的,问题产品就不应该对外卖,要卖也要告诉卖家产品不完善,或者通过额外服务帮客户把产品做好,不然让很多人买了很后悔,还浪费很多时间和精力,根本不能产生任意收益,这一点你们一定要反思一下。

重复一下,最重要的还是产品。产品做好了客户自然会帮你宣传,目前至少应该把网站做成一个完善的产品,让客户不用动程序代码,只需要大致改一下文字就直接能用,但是现在的网站模板还是有很多问题,比如店铺首页,店铺详情页等,都需要进一步优化。

还有,一定要有成功案例。做到目前,我不知道真正有那个买家用你们的授权产品把网站运营成功了,真想见识一下,可是找了好久都没有发现,只看到你们自己的公司网站改了很多版本,与其花这么长时间,还不如帮客户做几个成功的案例,就是不赚钱可以赚个口碑和名气,这样,订单一定会像雪花一样纷飞而来。

希望公司管理层能看到以上反馈,并重视!祝客客越做越好,创业成功!

来自一位使用KPPW3.1一年左右的用户



cneqw 发表于 2017-10-11 11:44:46 | 显示全部楼层
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Cookie 发表于 2017-8-26 11:59:27 | 显示全部楼层
我使用的是AMH的面板 Nginx的服务器 免费版始终没有办法安装 很担心购买付费版本后不能使用现有面板安装 官方给出的安装说明真心看不懂 强烈建议详细描述下安装流程 解除购买者的后顾之忧

点评

购买我们的产品后,你将得到我们售后团队的1对1安装解决!如你不会安装,我们的售后也可以帮你安装,直到安装好为止!  发表于 2017-8-28 15:34
unmn 发表于 2017-8-28 19:18:21 | 显示全部楼层
让大家看看你们所谓的“优质的售后”“一对一服务”
军客 发表于 2017-8-29 11:00:44 | 显示全部楼层
unmn 发表于 2017-8-28 19:18
让大家看看你们所谓的“优质的售后”“一对一服务”

很遗憾发生这样的事情,我会与相关人员了解情况,以便及时解决问题。您的批评就是我们前进的动力。。
军客 发表于 2017-10-11 16:46:02 | 显示全部楼层
cneqw 发表于 2017-10-11 11:44
同感,刚买的程序,用户不能注册,技术(侠客)就是不给解决,一开始要了我后台账号密码,说让提交工单, ...

已经帮您解决了,还有问题问售后或者提交工单都可以
军客 发表于 2017-11-7 15:27:48 | 显示全部楼层
lbcod 发表于 2017-10-24 21:47
最好的保障就是不需要保障。这需要不断提升代码性能,优化产品设计!

不完善的产品就是一个垃圾。咱们 ...

现在才发现您写的回复,万分抱歉,总之看完您写的这些,感触颇深。您说的这些问题有些确实是存在,也是我们客客KPPW3.0的客观存在的一些缺陷、更是以后我们KPPW之后的改进方向,以客户体验为先。再次感谢您的反馈,希望KPPW的成长一路有你。(如果您看到了这条消息,请联系售后)
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