高级版买家的几点感受

看论坛里面并不是很热闹，不知道帖子能保留多久。

对于高级版的买家来说，首先还是认可我们这个平台的，包括行业的影响力和一些成功的案例。但对于购买者的体验来说，还是有几点非常不爽的地方，希望官方能引起注意，同时也给后来者一点建议：

1. 代码里面部分bug很明显，3.3版本不知道会升级到什么程度，但初次购买的还是期望值不要太高；
2. 服务！服务！高级版的客户都不提供电话沟通，只有QQ！ 这样的反馈时间太慢，常常一个小问题几个小时没人回复。要命！
3. 源码的版本控制不是很规范，PC版本的说明不够完善，APP版本的说明完全没有。
4. 不管是售前还是售后，技术都有待提高。虽然不是编程人员，但代码的基本框架和逻辑还是需要明白。
5. 最后想说的是，对于买家来说，最不希望的就是找售后。为啥，怕麻烦，我想你们也是。但如果前期能把安装和使用的说明都做好了，双方都会很轻松。

现在我说下售后的时间主要消耗在哪里。第一部分、售后安装一个客户，其实很快的，基本40分钟左右就能安装一个。但这取决于客户提供的服务器信息是否准确完善，比如服务器信息，我需要知道最基本的服务器IP，登录账号以及密码。但有的客户第一次购买服务器，不知道如何开启端口、设置密码。我还需要上去帮忙配置，这其实就不在售后的服务范围，但没办法客户不会弄、程序必须得安装，我只得上去帮忙弄。对售后比较信任的直接提供账号登录，不信任的只能远程这种低效的（公司早就规定了不接受远程服务）。另外的还有域名解析、设置白名单（有时候等我快安装好的时候才发现域名没解析、域名没设置白名单，找人又没及时回复）等。

第二部分、使用KPPW是需要做好很多准备工作的。比如邮箱配置、短信配置、支付接口配置等。客户不会弄或者是弄了之后配置不成功。此时，又得苦逼的售后出马了。售前明确的跟我说过，帮客户弄这些都是要收费的,但售后大多数时候都是免费帮弄了（售后主要是想着，文档不够明确或者根本就没有，能帮就帮），帮客户弄这些东西又得占用一部分时间。

第三部分、由于之前的售后一直没有更新使用教程，导致客户熟悉程序只能靠自己摸索，不懂的还要问售后。售后每天都要跟客户解析这个是干什么用的，那个怎么设置。这又得占用一部分时间

第四部分、网站多多少少都有一些bug或者不符合客户的使用标准。售后得花时间去确认，是bug都会一两个工作日修改完成，然后出补丁包或者直接帮客户改。置于使用建议，我们会做参考，待产品确认通过后，会在下个版本做出修改。

说了这么多，我也不是在为售后服务差找借口。我也感觉售后服务不好，问题处理不及时，相应慢，但改善是需要时间的，希望客户能够见谅。

接下来说下客户遇到的问题以及售后接下来的工作准备
客户遇到的问题：
1、安装问题
2、使用问题
3、网站bug问题
4、网站一些差异化需求

售后接下来的工作：
1、完善相关文档、便于客户自己独立操作、使用。 这样可以腾出售后不少时间解决客户比较紧急的问题
2、推出小套餐，有的客户想要在kppw上修改一些东西，但需要修改的东西不多或者比较简单（比如文字、样式、调整布局之内），但又觉得定制费用过高（其实我真心觉得不高）。以前我们都是基本不接这些小活的，成本上来说实在伤不起。但为了更多的了为客户着想以及产品的发展，决定推出小套餐，满足一些客户比较小的定制需求。

另外很感谢您的反馈，您的问题确实存在，之后我们一定会努力改进

特别同意楼主的建议，我也是感同深受，感觉下来不像是一个稳定运行这么长时间系统所应该具备的管理规范，问一圈下来很多文档说明都不完善，比如基本的操作说明，技术文档都是没有的，这个其实就是给你们自己增加负担。
一个很正常的逻辑，客户在没有拿到啥资料的情况下，肯定就会问售后，问多了售后的事情肯定是多的，然后就会出现各种服务质量上的问题了，这就是个恶性循环。
如果一些小问题有详细些的技术文档前提下，可能自己都会做个小调整，不需要麻烦你们这边，成本的确很高，可问题始终没有解决干着急。
这系统不是买来看的，而是正儿八经的用，我们承担的是平台放出去的运营压力，经营风险，如果这样的技术支持力度恐怕都不赶上线了。