客客售后服务全新升级，为您提供更好的服务保障

      客客一直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户满意度放在首要位置。我们始终认为只有用户的满意，才能保证我们的成功。

      2019年，全新的客客产品售后服务平台上线，为4000+家平台型付费客户的运营支持提供更好的技术售后服务，重构了原来的工单系统，与企业微信进行了整合。实现工单处理流程可控，处理结构及时通达微信。

客客产品售后服务平台：http://www.kekezu.cn

（授权的用户，用你的微信扫码就可以登录哦，第一次登录需要绑定手机，具体可以联系你的售前客服咨询操作）

工单系统的6种工作状态 ： 1.待认领　2.工作中　3.待确认　4.已驳回  5.已确认  6.已关闭

使用步骤说明：

1、提交工单（状态为待认领）

       根据你的实际问题，提交工单，当你提交工单后，客客售后服务中心，会将你的工单信息以微信信息的形式通知你的售前客服，售前客服会安排售后认领处理。

2、工作中

      售后技术团队会认领该工单，此时状态是工作中，售后技术会进行处理，处理完后，售后技术会结束工单。

3、确认工单或者驳回工单

      售后技术团队处理完的问题，你可以验收确认，解决了，就确认工单。如果未解决，你可以驳回工单，并写清楚驳回原因，售后技术团队会在进行处理，直到为题解决为止。解决的工单需要客户进行确认工单，来结束该工单。

4、 售后工作状态：已确认

      受理完成之后工单状态为已确认，此时会发送微信信息通知您的售前客服。整个工单过程，你的售前客服全部知晓进展以帮助跟进反馈。

5、已关闭

      工单待确认状态的15天后如果您确认没有任何问题，系统工单会自动关闭并变成已关闭状态！

友情提示：

      以前客户反馈的工单都是客户自己和售后对接，由于售后人员都是偏技术型，在沟通方面欠缺，导致沟通不到位，往往事情做好了，客户没有及时收到。现在加入了售前客服介入你的工单处理环节，你工单处理的每个步骤，售前客服都会进行跟进，以便更好的服务客户。所以你今后反馈的问题，都可以直接对接你的售前客服来跟进。