[客客快讯] 客客售后服务全新升级,为您提供更好的服务保障

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admin 发表于 2019-3-26 13:35:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
      客客一直致力于提供高质量完善的售后服务,把用户满意度放在首要位置。我们始终认为只有用户的满意,才能保证我们的成功。
      2019年,全新的客客产品售后服务平台上线,为4000+家平台型付费客户的运营支持提供更好的技术售后服务,重构了原来的工单系统,与企业微信进行了整合。实现工单处理流程可控,处理结构及时通达微信。

客客产品售后服务平台:http://www.kekezu.cn

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(授权的用户,用你的微信扫码就可以登录哦,第一次登录需要绑定手机,具体可以联系你的售前客服咨询操作)


工单系统的6种工作状态 : 1.待认领 2.工作中 3.待确认 4.已驳回  5.已确认  6.已关闭


使用步骤说明:
1、提交工单(状态为待认领)
       根据你的实际问题,提交工单,当你提交工单后,客客售后服务中心,会将你的工单信息以微信信息的形式通知你的售前客服,售前客服会安排售后认领处理。
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2、工作中
      售后技术团队会认领该工单,此时状态是工作中,售后技术会进行处理,处理完后,售后技术会结束工单。
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3、确认工单或者驳回工单
      售后技术团队处理完的问题,你可以验收确认,解决了,就确认工单。如果未解决,你可以驳回工单,并写清楚驳回原因,售后技术团队会在进行处理,直到为题解决为止。解决的工单需要客户进行确认工单,来结束该工单。
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4、 售后工作状态:已确认
      受理完成之后工单状态为已确认,此时会发送微信信息通知您的售前客服。整个工单过程,你的售前客服全部知晓进展以帮助跟进反馈。
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5、已关闭
      工单待确认状态的15天后如果您确认没有任何问题,系统工单会自动关闭并变成已关闭状态!


友情提示:
      以前客户反馈的工单都是客户自己和售后对接,由于售后人员都是偏技术型,在沟通方面欠缺,导致沟通不到位,往往事情做好了,客户没有及时收到。现在加入了售前客服介入你的工单处理环节,你工单处理的每个步骤,售前客服都会进行跟进,以便更好的服务客户。所以你今后反馈的问题,都可以直接对接你的售前客服来跟进。

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