致KPPW用户的一封信 —KPPW客户服务中心上线公告

尊敬的用户：

您好！

感谢您对KPPW一直以来的支持与肯定，伴随着KPPW开源建站系统的不断成长，客客团队原有的客服体系已经无法负荷KPPW日益扩张的客户群体，为了规避可能造成的沟通不及时、服务支持不完善等弊病，为客户提供一个更高效便捷的沟通平台，KPPW客户服务中心<kefu.kppw.cn>于11月3日正式上线啦！

作为一个服务受理、技术支持、交流沟通的平台，KPPW客户服务中心不仅仅是一个将目标用户和后端支持相关联的纽带，更是客客团队一次将客户服务专业化、高效化、系统化的突破和格新。

KPPW客户服务中心的详细介绍：

1. 受众群体

KPPW客户服务中心服务的目标人群为KPPW开源建站系统的商业授权用户。在获得官方授权后，用户可凭借客客族论坛账号登陆KPPW客户服务中心网站，反馈使用过程中遇到的各种问题。

2. 受理范围

无论是前期安装的疑难困惑、后期使用过程中遇到的各种问题还是产品功能建议都可以以工单的形式提交，我们的客服人员在后台受理后会实时更新工单处理动态，并给予及时反馈，力图为您呈现一个全透明的解决过程。

3. 功能与使用（流程）

<1>客户通过个人账号登陆客户服务中心，在首页可以看到已购商品目录。

<2>完善个人资料填写相关信息。

<3>按照网站指示填写相应的内容后即可提交工单。使用者可以通过网站窗口了解工单受理进度和查看历史工单，在工单受理完成后客服人员将会以邮件的形式反馈受理结果。

4. 注意事项

<1>只有获得商业授权的用户才有登陆客户服务中心的权限。

<2>请务必将个人资料填写完整，确保联系通道的畅通。

<3>在提交工单时明确工单类型，在描述具体问题时尽可能详细清晰。例如：描述bug时请详细说明程序版本及发现 bug 的操作步骤、问题、现象（最好截图说明），确保 bug 按照您描述的步骤能够重现。

目前KPPW客户服务中心系统尚处于初运营阶段，我们会在后续的时间不断完善和改进，希望大家能给予及时的批评指正及建议。

从2010年至2014年，这四年我们苦乐同行，KPPW每一次的成长都离不开各位用户的支持与鼓励，我们也会将这一份肯定化作前进的源动力，秉承着客客快乐、专注、创新、分享的理念，以搭建更好的无物流电子商务在线服务交易平台为目标为您提供更加完善高效的产品与服务！

客服中心网址：http://kefu.Kppw.cn（点此进入提交问题）

KPPW客户服务中心操作手册：http://bbs.kppw.cn/thread-32105-1-1.html（不知道怎么提交问题，点这里）

KPPW客户服务中心用户指南：http://bbs.kppw.cn/thread-32109-1-1.html（想知道问题解决的流程，点这里）

客客族团队敬上！

kppw系统--商业运营必备武器！开源免费的威客建站系统领跑者！

非常感谢～～～～～～～～～～～

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