KPPW为您提供优质的售后服务保障

　　公司一直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的满意，才能保证我们的成功。因此武汉客客信息技术有限公司将对现有的售后服务进行一次升级，建立更完善的售后服务体系，为客户的售后服务工作得到有力保障。保证用户的每一个工单请求均能及时和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误！

　　我们的客户服务工单系统的完善流程如下：系统响应，语音提示，颜色标记，短信通知，让您的工单申请快速处理！三项服务保证，让您的售后体验更完美！

工单售后服务场景如下：

您提交的工单我们的系统会第一时间通知技术服务团队，并得到及时有效的解决！

　　须知：

　　工单系统的5种工作状态 ： 1.未受理　 2.受理中　3.工作中　4.已完成　5.已关闭

　　１.订单申请（状态为未受理）

　　语音提示：当您提交工单申请后，客客工单监测系统会及时响应，立即进行语音提示，工单栏会有醒目并紧急的红色标记提示您提交了工单；

　　2.受理中

　　售后人员会在系统进行处理，系统会根据安装服务等要求将工单分配给专业技术人员处理。

　　3.工作中

　　相关专业人员接受到被分配的工单时，此时工单状态为工作中，系统颜色会用黄色标记，同时我们会向您发送短信通知，您的工单正在处理中！在处理问题的过程中可以双方相互沟通，更快速的定位问题，从而更快速的解决问题，节省您的时间！

　　4.售后工作已完成

　　受理完成之后工单状态为已完成，此时会发送短信通知您的工单已完成，告知您验收，以及进入系统对售后服务做出评价

　　5.已关闭

　　工单已完成状态的15天后如果您确认没有任何问题，系统工单会自动关闭并变成已关闭状态！

　　服务说明：

　　1.每一个工单将在3个工作日内进行处理，如果超过规定期限没有得到很好的解决，可以找公司部门负责人投诉！

　　2.您有任何问题，可在kppw官网进行在线咨询和沟通，我们定在第一时间为您解决问题，我们承诺提供7×24h服务！

　　3.我们会提示您进入客户服务中心，模板，模型，增值工具等，在线任您选择！

　　备注：工单完成后，您有需要可登录kppw论坛中心，有问题可以随时反馈并会有专业人员进行及时处理，若有产品建议欢迎您提出，我们会视情况采纳！

武汉客客信息技术有限公司

                                           　　　2017.8.25