现在我说下售后的时间主要消耗在哪里。第一部分、售后安装一个客户，其实很快的，基本40分钟左右就能安装一个。但这取决于客户提供的服务器信息是否准确完善，比如服务器信息，我需要知道最基本的服务器IP，登录账号以及密码。但有的客户第一次购买服务器，不知道如何开启端口、设置密码。我还需要上去帮忙配置，这其实就不在售后的服务范围，但没办法客户不会弄、程序必须得安装，我只得上去帮忙弄。对售后比较信任的直接提供账号登录，不信任的只能远程这种低效的（公司早就规定了不接受远程服务）。另外的还有域名解析、设置白名单（有时候等我快安装好的时候才发现域名没解析、域名没设置白名单，找人又没及时回复）等。
第二部分、使用KPPW是需要做好很多准备工作的。比如邮箱配置、短信配置、支付接口配置等。客户不会弄或者是弄了之后配置不成功。此时，又得苦逼的售后出马了。售前明确的跟我说过，帮客户弄这些都是要收费的,但售后大多数时候都是免费帮弄了（售后主要是想着，文档不够明确或者根本就没有，能帮就帮），帮客户弄这些东西又得占用一部分时间。
第三部分、由于之前的售后一直没有更新使用教程，导致客户熟悉程序只能靠自己摸索，不懂的还要问售后。售后每天都要跟客户解析这个是干什么用的，那个怎么设置。这又得占用一部分时间
第四部分、网站多多少少都有一些bug或者不符合客户的使用标准。售后得花时间去确认，是bug都会一两个工作日修改完成，然后出补丁包或者直接帮客户改。置于使用建议，我们会做参考，待产品确认通过后，会在下个版本做出修改。
说了这么多，我也不是在为售后服务差找借口。我也感觉售后服务不好，问题处理不及时，相应慢，但改善是需要时间的，希望客户能够见谅。
接下来说下客户遇到的问题以及售后接下来的工作准备
客户遇到的问题：
1、安装问题
2、使用问题
3、网站bug问题
4、网站一些差异化需求
售后接下来的工作：
1、完善相关文档、便于客户自己独立操作、使用。 这样可以腾出售后不少时间解决客户比较紧急的问题
2、推出小套餐，有的客户想要在kppw上修改一些东西，但需要修改的东西不多或者比较简单（比如文字、样式、调整布局之内），但又觉得定制费用过高（其实我真心觉得不高）。以前我们都是基本不接这些小活的，成本上来说实在伤不起。但为了更多的了为客户着想以及产品的发展，决定推出小套餐，满足一些客户比较小的定制需求。
另外很感谢您的反馈，您的问题确实存在，之后我们一定会努力改进
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